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Seu suporte não precisa de um foguete. Uma pipa resolve.

O essencial do suporte, sem o peso: tickets e Central de ajuda.

Como funciona

Seu cliente pede ajuda. Sua equipe responde. Só isso.

Ele entra direto do seu app, sem senha nova, e a solicitação chega com quem ele é.

  1. 1Seu cliente clica em Suporte, no seu app.

  2. 2Ele já entra conectado na sua Central de ajuda.

  3. 3Sua equipe vê quem é, com conta e plano.

Seu produto não tem login? Tudo bem: o cliente entra com um código de 6 dígitos que chega por e-mail.

Cliente identificado

Menos pergunta, mais resposta.

Conta, plano e de onde o cliente veio chegam junto com a solicitação. Ninguém precisa perguntar “qual é o seu plano?”.

  • Até 20 campos que o seu app escolhe, ao lado da conversa.
  • Página do cliente com o histórico e os outros tickets dele.

Central de ajuda

Seu suporte, com a sua cara.

Artigos que se acham e solicitações num lugar só, com o seu logo, a sua cor e uma URL própria.

  • Busca em português Acha “configuração” mesmo quando o cliente digita sem acento.
  • Minhas solicitações O cliente acompanha cada solicitação, do início ao fim.
  • “Isso ajudou?” Você vê quais artigos resolvem e quais precisam de ajuste.

Painel da equipe

Só os botões que você usa.

Responsável, prioridade, assuntos, tags e uma fila que se arruma sozinha. O resto não pesa no seu dia.

Áudio com transcrição

O cliente grava em vez de digitar. A equipe lê a transcrição.

Mensagem de áudio de 15 segundos de um cliente da Rotalinha, com a transcrição automática aberta.

Tempo real

Ticket novo aparece na hora, com som e aviso no navegador.

Três estados, sozinhos

Respondeu, vai para Em espera. O cliente voltou, reabre.

Notas internas

Converse com a equipe dentro do ticket. O cliente não vê.

Atalhos de teclado

Passe pela fila e resolva sem tirar a mão do teclado.

Perguntas

Sem letra miúda.

Preço, acesso, login e o que ainda não existe, respondidos direto.

Quanto custa?

Durante o lançamento, nada. O preço ainda não está definido. Quando estiver, quem está na lista recebe uma condição de fundador, e avisamos antes de cobrar qualquer coisa.

Quando eu recebo acesso?

Em lotes, sem data marcada. Quem tem um produto com login próprio entra primeiro, porque é onde o KiteHelp mais ajuda. Você recebe um e-mail quando chegar a sua vez.

Preciso de um desenvolvedor para ligar o SSO?

De alguém que mexa no servidor do seu app, por pouco tempo: é uma rota que gera um link assinado. Em Configurações há exemplos prontos em Laravel, PHP, Node.js, Python e Ruby on Rails. Se travar, a gente ajuda.

E se o meu produto não tem login próprio?

Funciona do mesmo jeito: o cliente entra na Central de ajuda com um código de 6 dígitos que chega por e-mail. Dá para começar assim e ligar o SSO depois.

Tem WhatsApp, chat ou responder pelo e-mail?

Ainda não. Hoje o cliente abre e acompanha as solicitações pela Central de ajuda e recebe avisos por e-mail. Chat, WhatsApp e resposta pelo e-mail estão no caminho, sem data. Preferimos fazer pouco e bem feito.

Como ficam os meus dados e os dos meus clientes?

Ficam na infraestrutura da Cloudflare, e seguimos a LGPD. A Política de privacidade e os Termos de uso estão publicados. A lista de espera usa seu e-mail só para falar do lançamento. E se você já tem artigos em outra ferramenta, a gente ajuda a trazer.

Suporte que voa.

Suporte simples, leve e com a sua cara. Entre na lista: abrimos o acesso em lotes e avisamos você por e-mail.

  • Grátis no lançamento
  • Acesso em lotes
  • Ajuda para começar